Com o objetivo de elaborar uma metodologia que maXUllizasse a probabilidade de obter imagens de boa qualidade, elevando-se o nível de desempenho do Serviço de Radiologia do Hospital Central da Polícia Militar do Estado do Rio de Janeiro, foram fixadas como metas deste trabalho melhorar o atendimento ao paciente, melhorar a qualificação dos técnícos, criar um ambiente de trabalho baseado em responsabilidade compartilhada e participação solidária, obter e manter altos padrões de qualidade em cada etapa do processo radiográfico, melhorar a qualidade de imagem, otimizar a dose por exame e, também, reduzir os custos. O procedimento empregado na detecção de falhas do sistema baseou-se em uma análise dos filmes perdidos, procurando identificar se a causa se devia a aparelho, filme, paciente ou revelação. Dentre os resultados obtidos, ressalta-se uma queda de 70% na taxa de rejeição de filmes. Verificou-se, também, uma redução dos custos em tomo de 75%. Na avaliação das imagens obtidas, antes e após a aplicação do programa, visualizou-se - num elevado percentual de radiografias obtidas após a implantação das novas técnicas - a totalidade dos critérios estabelecidos, demonstrando uma efetiva melhoria na qualidade das imagens. Comprovou-se que, com um trabalho sério e persistente, pode-se proporcionar aos pacientes serviços e produtos que atendam às suas expectativas, mesmo num hospital público. Portanto, tais programas devem contar com o apoio das autoridades competentes, não apenas pelos aspectos econômicos e técnicos, mas, sobretudo, sociais.

Aiming to elaborate a methodology to optimize the performance of the Radiology Service of the Military Police Hospital, in Rio de Janeiro, some goals were established: improvement of the attendance to patients; improvement of the qualification of technicians; achievement and maintenance of high degrees of quality in each step of the radiological process; improvement of the image quality; optimization of dose per examination and cost reduction. The procedure used to detect faults in the radiological process was the analysis of causes of film losses. Results show a 70% reduction in the film rejeetion rate. 74% of total identified faults were due to equipment, 11% to films, 10% to patients and 5% to developing. The reduction in the cost of developed film reached 75%. A training course given to the statf of the radiological service fully reached its goals, contributing, with the statf motivation, mostly to the success of the programo This success indicates that, with a serious and persistent work, it is possible to otfer to patients services within their expectatives, even at a public hospital. Such programs should be supported by health authorities, not only due to their technical and economic needs but, mostly, due to their social implications.